本年，全国全部百货公司的老总们都在重视国家商务部的一个行为：对百货店实施“分等定级”。由于他们了解，这相当于百货业的酒店评星。

  当商务部的评定专家本年7月走进新世纪百货世纪新都的大门，他径自来到总服务台，向服务员比画起了哑语。出其不意，服务员熟练地用手势进行了答复。评定专家很满足，他说，他感触到了新世纪的星级服务。

  新世纪的司理们对此一点都不意外，他们早就展开了哑语训练，还建立了英语兴趣小组。虽然平常来店的顾客中，老外和聋哑人少之又少，但英语和哑语服务代表的是商场的层次和形象。

  顾客投诉接待处是商务部评定专家必到之处，到了就看顾客投诉表，看了还不算完，还要具体问询处理程序，处理结果。最终世纪新都拿出了从2001年开业至今每个月都装订成册的顾客投诉处理结果，专家们总算信服了。

  世纪新都对每一位顾客投诉的处理，最终都有一个顾客满足度查询。不是全部的产品都能让顾客肯定满足，让世纪新都自豪的是，顾客对新世纪服务的满足度却达到了99%以上。

  到10月29日，新世纪江北店世纪新都本年的出售已达到6.46亿元，本年全年单店出售打破8亿元已是铁板钉钉。

  1995年建立之初，新世纪打出“工薪族的购物天堂”的标语，这一标语逐步变得陈腐过期，商场的消费主力开端向时髦一族搬运。

  2004年，新世纪百货开端着手筛选一批偏于老化的低端品牌，测验引进中高端时髦服饰品牌。

  不巧的是，这批预备筛选的品牌，许多都是重庆的地产品牌。“不肯扶持本乡品牌”、“不支持本乡服装业”等责备纷繁而来，压力也纷繁而来。

  但商场的压力更大，顾客已有微词：“新世纪有的货和朝天门差不多。”假如新世纪依然坚持低端道路，早晚会被口味日益进步的干流顾客扔掉。

  但晋级谈何容易，高端品牌不是你请他就来的。他要看你的商场层次够不够，配不配得上他的品牌形象。

  新世纪为此吃了不少苦头，堂堂总司理到滨海招商，吃闭门羹是常事，在人家门口坐半响还见不着人影。

  在顾客面前也要接受转型的压力，低端老顾客或许不来了，新的中高端顾客或许还没培育起来。

  令新世纪自豪的是，新世纪把转型的冲击减到最小，时刻缩到最短。有数据为证，在转型期间，新世纪总店的出售额仍以两位数增加。

  新世纪转型的一个结果是，走中高端时髦道路的太平洋百货开端调整本身定位，本年太平洋完成了悉数楼面的重装，向更高的定位调整，以和新世纪坚持距离。

  新世纪百货1995年建立，当年完成出售额1.67亿元、获利600万元，到2005年公司全体完成出售65亿元，获利1.2亿元。估计2006年出售70亿元、获利1.5亿元。11年出售、获利别离增加42倍和25倍，在竞赛十分剧烈的百货业，如此高的出售增加率和获利水平究竟是怎样获得的？

  太平洋百货1997年开业之初，在重庆人眼里是个高级场所。这样的商场定位可称之为“阻拦型”。

  相对来说，新世纪能够称为“随同型”，定位一直环绕干流群众，保证了新世纪一直占据最群众的商场。

  新世纪自称产品定位只比商场快半拍，也就是说产品层次只比最大大都的顾客略高一点。

  快半拍实际上就从另一方面代表着要以半拍的节奏起舞，节拍比一拍要快一倍，所以新世纪的快半拍战略导致产品调整更频频、节奏更快、操作更累，但出售和获利更高。

  全部的百货公司老总都有一种对立心思：一方面期望自己的商场定位精确、明晰，这相当于走“窄带”；一方面又期望顾客越多越好，这相当于走“宽带”。

  新世纪罕见5000平方米以上的大型超市，而主要是在社区开设1500-2500平方米的中等超市，现在新世纪这样的超市有53家。

  新世纪中等超市战略的成功，在于抓住了重庆市情：一是有车族和一次大批量收购的顾客是少量，超市面积不需要太大；二是超市主打生鲜食品，由于重庆人仍是喜爱到百货商场而不是超市买服装。

  到本年10月的数据，新世纪百货又发明了一个纪录：旗下三家百货店的零售额一举包括重庆市百货商场单店出售三甲。

  这三家百货店的排名依次是：新世纪江北店世纪新都出售6.46亿元，解放碑总店6.05亿元，沙坪坝凯瑞商都5.60亿元。

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