“您好，我是您在XXX签约的家庭医生，为了不影响您就诊，方便与您核实一些基础信息吗？”

  近日，许多居民都会接到家庭医生平台的医疗档案信息核实电话。来电声音自然亲切，服务细致周到，得到了广泛好评。

  为建立完善的基层公共卫生服务体系，国家在2016年发布了《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，意见中提出要将家庭医生签约服务扩大到全人群。

  家庭医生服务自推广以来，各地区基层社区医院都在不断推进，签约率有着明显提升。

  但随之而来的弊端也慢慢的出现，在家庭医生服务过程中有必要进行大量的政策通知、签约回访等工作。

  医护人员每天需要外拨大量电话，收集到的信息还需要手动填写到表格中费时费力。

  为了逐步提升服务水平和效率，深圳市某医疗机构携手音视贝科技，利用AI外呼机器人推动家医签约服务智能化回访。

  运用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，实现签约居民的健康档案核实，实现就诊人群定期随访，实现签约居民满意度调查等内容。

  这样不但可以降低医护工作压力，提升回访效率，将他们从重复繁琐的任务中解放出来，还能大大的提升居民对家医签约服务的认同感。

  家庭医生智能外呼系统，第一步是要依据标准化的随访流程定制话术，内容有来电开场白、信息核实和健康宣教等。

  之后，可上传居民数据，建立外呼任务， 由AI机器人模拟真人语音通话，自动完成外呼任务，实时回传任务数据。

  融合地图权威数据，词法分析技术，自动补全地址中缺失的信息，对错误信息自动纠正，提升信息采集准确率。

  系统可将交互语音自动转化为文字，自动识别、分类姓名、电话、现居地址、过敏史等数据信息，形成详细的医疗档案，便于开展后续健康指导工作。

  AI外呼机器人支持多线路并发，可大幅度减少人力投入，高效率完成大批量外呼任务。

  同时，可通过规范化的业务流程，完成关键数据的采集，结构化归档以及全程录音留存，便于随访信息全过程管理。

  自AI入局医疗行业以来，智能外呼系统的场景不断拓宽，其中涵盖了医疗建档、体检通知、疫苗接种通知、居民健康关怀等方面。

  作为扎根于AI领域的企业，音视贝专注于智能呼入、智能外呼、语音质检、虚拟数字人等多个应用场景，为客户定制专业化的产品及解决方案。

  音视贝已与多家企业深度合作，解决方案覆盖金融、房产、医疗、政法、教育等多个行业。

  未来，音视贝将加强完善AI产品和多元化场景落地，为客户提供更全面、更专业、更深入的智能语音服务。返回搜狐，查看更加多